Overview

Return and Refund Policy

Thank you for shopping at glanzeStore.com.

We stand behind the quality of our products and guarantee our workmanship. Any defects or errors on our part will result in a replacement at no charge.

Due to all our products being made-to order, we typically do not accept returns or exchanges due to user errors such as incorrect selection of products, quantities, etc. Please be informed that our products are customized and manufactured under market demand; thus, they are not always available items. Also, advertised images may be slightly different from the actual items in terms of color due to the lighting during photo shooting or the monitor’s display. Hence, please allow for a 20% difference between the advertised images and the actual item you received.

Returns:

• We accept returns on products that were shipped out by us and if the item is faulty due to an error on our end (e.g. wrong item or damaged item)
• Item(s) must be returned together with proof of purchase.
• To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please contact our support team via support@glanzestore.com for more information.
• Please be informed that you have to pay the return shipping fee.
• You have 14 calendar days to return an item from the date you received it.

Refunds (if applicable):

• Our policy lasts 14 days from arrival date. If 14 days have gone by since you received the item, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.
• Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item.
• We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
• If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time (5 business days) before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@glanzestore.com

Late or missing refunds (if applicable):

• If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@glanzestore.com

Sale items (if applicable):

• Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable):

• We only replace items if they are defective or damaged or our faults in production and shipping. If you need to exchange it for the same item, send us an email at support@glanzestore.com. Our customer service team will review your claim. If your claim is approved, we will provide you with a return address.

Which evidence should I submit for replacement?

• Submitting all pieces of evidence to clarify shipping/product error is very important to our return/replacement process. Please note that all required pictures must be sent. Otherwise, we cannot provide return/replacement items.

• Wrong product shipped: Please send some pictures as proof, which include:

• Picture of the wrong product you received
  • Picture of the shipping label

• Defective or damaged items: Please send some pictures as proof, which include:

• Picture of the damaged item
  • Picture of the shipping label

Cancellations:

• If you change your mind about your purchase, please send us an email to support@glanzestore.com and provide your order number and the modification you would like to make. We’ll confirm once the modification or cancellation has been made.
• Your order is only eligible to be canceled and modified within 12 hours of placing the order. After that time, the order is locked for processing and can no longer be canceled.
• Please be informed that a management and transaction fee (1.5% of your total order value) will be applied for the cancellation.
• Full refund only applies to switching orders. Once you place new orders, our system will automatically cancel old orders and refund 100%.

Need help?

Contact us at support@glanzestore.com for questions related to refunds and returns.